Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Nabeul
 
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Mastère Professionel Ingénierie des Systèmes d'Information et des Connaissances

Systèmes d'information opérationnels et décisionnels

Pré-requis scientifiques

Connaissances de base en :

- Théories des Organisations

- Management Stratégique

- Technologies d'Information et de Communication

Objectifs

Ce cours propose un essai d’éclairage des différentes méthodes et procédures à suivre dans un processus d’implantation et d’usage des SI au sein des organisations. Le cours se veut d’orienter l’étudiant et l’éclairer par rapport à l’importance des SI opérationnels et décisionnels dans le cadre de la sphère organisationnelle et des différents départements et fonctions de l'entreprise (production, marketing, comptabilité, GRH, logistique, etc.). L’accent est mis sur l’étude des différentes contributions des SI opérationnels et décisionnels à l’amélioration des pratiques de management en termes de changements organisationnels ainsi que leur utilité au niveau du processus de prise de décision et enfin leurs éventuel impacts sur la performance de l'organisation. Dans ce sens, un ensemble de moyens scientifiques (les modèles d'Antony et de Simon, 1980 -1985, etc.), méthodologiques et techniques, sont proposés tout en faisant référence aux travaux académiques (anglo-saxons et francophones) et au contexte économique tunisien.

Le programme de ce module tente de répondre aux objectifs pédagogiques résumés dans les points suivants :

1. Comprendre ce qu’est un système d’information ;

2. Comprendre les différentes dimensions constitutives d’un SI : (a) dimension technique ; (b) dimension organisationnelle ; et (c) dimension managériale ;

3. Comprendre les différents éléments d’un SI : (a) système pilotage ; (b) système décisionnel ; (c) système opérationnel ;

4. Comprendre l’articulation du SI avec la stratégie d’entreprise (gouvernance des SI – gestion des projets SI)

Plan de cours

1. Introduction
1. 1. Pourquoi un cours sur les systèmes d’information opérationnels et décisionnels ?
1. 2. Qu’est-ce qu’une données, une information, une connaissance ?
1. 3. Qu’est ce qu’une technologie de l’information ?
1. 4. Qu’est-ce qu’un SI ?
1. 5. Quels sont les différents sous-systèmes (stratégique, tactique, opérationnel) ?
1. 6. Plan du cours
2. Les infrastructures des SI d’entreprise.
2. 1. Les éléments de l’infrastructure
2. 2. Les facteurs d’évolution de l’infrastructure
2. 3. Les réseaux informatiques et télécommunications
2. 4. Les décisions concernant les choix d’infrastructure
3. SI et stratégie : l'alignement stratégique
3. 1. Stratégie de l'entreprise
3. 2. Contribution des SI à l'avantage concurrentiel
3. 3. Alignement Stratégique
3. 4. Positionnement de la DSI par rapport à DG
4. Gestion des projets SI
4. 1. Définition d'un projet
4. 2. Acteurs d'un projet
4. 3. Phases d'un projet
4. 4. Les documents d'un projet
4. 5. La conduite d'un projet
4. 6. Projet et organisation
4. 7. Conduite de Projet et Gestion du Changement
5. SI opérationnels
5. 1. Définition des ERP
5. 2. Pourquoi les ERP
5. 3. Les spécificités des ERP : référentiel unique
5. 4. Business Process Reengeeneiring
5. 5. Avantages et inconvénients des ERP
6. SCM
6. 1. Pourquoi un SCM ?
6. 2. La collaboration entre acteurs d'une filière
6. 3. Protocole de communication : EDI, Web EDI
6. 4. Les méthodes Collaboratives
7. CRM
7. 1. Finalité de la Relation Client
7. 2. Relation Client et Rôle des SI
7. 3. Les outils opérationnels du SI (Centres d'appels, SFA, Web)
7. 4. Les enjeux organisationnels du CRM
8. SI collaboratifs : intranet, workflow, groupeware
8. 1. Intranet
8. 2. Workflow
8. 3. Groupeware
8. 4. Les enjeux organisationnels des SI collaboratif : le e-travail
9. e-commerce
9. 1. Les réalités du e-commerce
9. 2. Les SI du e-commerce
9. 3. Les enjeux organisationnels du e-commerce
9. 4. Les enjeux logistiques du e-commerce
10. SI décisionnels
10. 1. Des systèmes opérationnels aux systèmes décisionnels
10. 2. Les différents types de SIAD
10. 3. Entrepôts de données
10. 4. Datawarehouse
11. Conclusion : Entreprise 2.0

Supports de cours

(Invisible au public)

Bibliographie

  • Les Systèmes d'Information de Gestion: La perspective du gestionnaire utilisateur (Code Bib G468), Saint Amant G, O'Brien JA, Marion G,, Editions du Renouveau Pédagogique Québec Canada, 1995.
  • Management des Systèmes d'Information (Code Bib G135), Delmond Marie Hélène, Dunod, 2007.
  • Evaluation de succès des SI : cas de l'intranet de la Ligue des Etats Arabes, Hadoussa Slim, IHEC Carthage & IAE Toulouse - Thèse de Doctorat, 2009.
  • Contribution des TIC à la flexibilité organisationnelle : cas des technologies collaboratives, Hadoussa Slim, Association Information Management - AIM Paris, 2010.
  • Systèmes d'Information Organisationnels (Code Bib G365), Coordonné par Vidal P. et al., Pearson Edition, 2005.
  • IT Gouvernance : Management Stratégique d'un SI ( Code Bib G342), Georgel Frédéric, Dunod, 2006.

Responsable

M. Taieb Felfel
Maître assistant
Département Méthodes Quantitatives et Informatique

Organisation pédagogique

42 heures de cours
Coefficient3
Crédits5

Modalités d'évaluation

Régime mixte

- Présentation d'un projet au cours du semestre (30%)

- Examen SP et SC (70%)

Auteur de la page : M. Taieb Felfel - Dernière mise à jour : 3 septembre 2013 à 14h19

Activités culturelles